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首頁>> 我們的業務>> 管理類解決方案>> 對(duì)公CRM
随著(zhe)金融市場逐步開(kāi)放，利率市場化呢放等逐步實行，國(guó)内商業銀行面(miàn)臨著(zhe)來自著微國(guó)内外金融機構的激烈競争。在市場逐漸飽近雪和、競争日趨白熱化、産品快速同質化的時(s上一hí)代，客戶成(chéng)爲商業銀行持續長為發(fā)展至關重要的因素。赢得客戶就(j醫章iù)是擁有市場，逐漸成(chéng)爲了各家銀行的共識。近年來，随水草著(zhe)對(duì)CRM理念的逐漸認同和CRM系統的日趨成(ch大可éng)熟，包括國(guó)有銀行、股份制銀行、裡做城市商業銀業、農村信用社、農商行等各類冷電銀行，紛紛意識到引入CRM系統是穩定和争取優質客戶的重要手段，些城紛紛將(jiāng)目光投向(xiàng)了CR東年M系統的建設之中。
經(jīng)過(guò)廣泛的調研與分析，我們發(fā)現當前銀行業有拍短較多的銀行還(hái)未進(jìn秒錯)行CRM系統的建設，或者已經(jīng)建設的CRM系統已經(jīng)金們不能(néng)滿足當前業務發(器我fā)展的要求，缺少先進(jìn)的CRM系統支持，在客戶關很能系管理領域主要存在以下問題：
1）系統分散、信息分散，業務人員要跨越多個系統了解和近客戶信息，協同辦理業務；
2）産品和促銷信息，在客戶之間，員工之書腦間溝通不對(duì)等，信息不通暢等；
3）缺少規範的客戶管理體系，包括客戶綜長體合評價體系，客戶分配與歸屬體系和分級營銷服務體系，客戶分類校小體系等；
4）依靠客戶經(jīng)理的個人能(高哥néng)力和關系開(kāi)展營銷，缺科窗少多渠道(dào)企業級的營銷管理體系，朋從客戶接觸的多種(zhǒng)渠道(dào)未能(néng)充分利用；
5）缺少全行統一業績登記與考評體系，業績管理各自爲政，且依賴手工完成(ché電門ng)，業績管理不透明，客戶經(jīng)理不能(néng錯唱)及時(shí)了解業績完成(ché鄉服ng)情況；
6）客戶經(jīng)理的日常工作細，雜，繁，條理性要求高線道，日常工作傳遞與交付依賴于電話、郵件等以半理兵手工的方式開(kāi)展工作，工作無法及時(shí)記錄、懂拍跟蹤與考核；
7）缺少客戶分析平台，對(duì)于客戶的個拍說體特征，包括風險能(néng)力、理習拍财偏好(hǎo)，消費習慣等依賴客戶經(jīng)理的主觀判斷；缺少産品民動與客戶的關聯和匹配分析；不能(néng)給精确營銷提務體供支撐；
8）缺少大數據的應用支持，以及未能(néng)夠有效建立我呢客戶知識圖譜，客戶關系鏈識别不夠，客戶營銷與服務的智能(néng)化和精準化程火司度不高。
公司CRM産品及解決方案，針對(d市森uì)商業銀行在客戶關系管理領域所面(miàn)臨的問題，結合先進聽愛(jìn)銀行的管理理念，以及我們的系統建設實施經(jīng)驗，幫助商業路金銀行各個客戶運營管理部門，構建六大能(néng)力體系，助力商視少業銀行的業務發(fā)展，六大能(néng)力體系包括：精細化客戶管理的能(n她金éng)力、企業協同營銷與銷售管理的能(néng)力、綠少綜合協同服務的能(néng)力、規範日常工作的年有能(néng)力、業績與工作雙重考核的能(néng)力、客戶事樹、營銷、服務主題的分析與決策支持能(né樹南ng)力
北京京華一諾科技有限公司團隊擁有豐富的同類項目案例吧著，服務客戶包括全國(guó)性國(guó)有股份制商業銀行懂西、大型股份制銀行、地方性商業銀行、證券公司、保險公司等。跳店除具備基本的客戶關系管理系統實施能(né友懂ng)力外，我們更能(néng)提供咨詢+實區船施一體化服務。
在持續的項目實施過(guò)長少程中，我們積累了豐富的實踐經(jīng)驗煙請，同時(shí)也鍛煉出了一支善于應對(duì)和解決各計睡類難題的、專業化的實施團隊。團隊具備豐富的客戶關系管理相關的項目實施經(jī吧爸ng)驗，能(néng)夠提供I答湖T系統改造意見和經(jīng)驗借鑒，包括交易系統、數據中心、渠道(dào)喝她系統之間的整合，複雜業務流程治理等。
産品功能(néng)體系完整靜冷，覆蓋全面(miàn)，將(jiāng)C微筆RM的客戶管理、市場營銷、銷售管務吃理、服務管理、績效管理、工作管理、決策光都分析等模塊有機的融合在一起(qǐ)，完整有效地實現CRM業務功能(né醫錯ng)和業務流程，通過(guò)支持客戶經(jīng鄉土)理對(duì)客戶的管理、銀行對(duì)産品與下吃營銷的管理、管理人員對(duì)客戶術但經(jīng)理的管理，爲商業銀行現在和未來的業務發(fā)展內得提供長(cháng)期的系統與方案支持。
北京京華一諾科技有限公司CRM産品，基于Java的技術，采用主流先進(jìn章你)的J2EE的技術規範和開(kāi)源框架，支持分布式和微了時服務部署，提供敏捷的業務服務能(néng)力，采腦影用分層次，組件化的技術框架和開些生(kāi)發(fā)平台，能(néng)夠滿海音足不同類型的應用開(kāi)發(fā)一厭需求，公用的組件與開(kāi)發(fā)技術，爲系統的可擴展性、靈活性及二次暗通開(kāi)發(fā)提供便利。
北京京華一諾科技有限公司CRM産品與解決方案，力求從客戶經(jīng)理樹畫的操作感受入手，認真梳理操作界面(miàn)及層次，功能(néng)合理討技嵌入，關注用戶操作體驗，系統功能(néng)設計過(guò哥雜)程中更加關注以下方面(miàn)：
1）應用的合理分布：以專業的CRM功能(néng)體系，組織應用，功能筆音(néng)分布與部局合理，并有充分獨特的理問問論依據，易于各級人員理解并使用
2）界面(miàn)友好(hǎo)性和用戶體驗，系統框草員架及界面(miàn)風格清新簡潔，關注細節現動，精心設計組織每個功能(néng)界面(miàn)和應用邏輯日線
3）系統之間的無縫集成(chéng)，支持與核心、信貸、理财系統媽說之間的實時(shí)集成(chéng)，避免客戶經(jīng)理在多個系統之看影間的東奔西跑，爲他們的日常工作提供切實有來麗效的支持與便利
4）強調上下級之間的工作互動、績效考核的多維支持、客戶管理與營銷工作的民員無縫銜接
靈活的營銷方式是營銷成(chéng)功有吃的關鍵，針對(duì) CRM 系統涉及到的應用，如工做客戶細分、客戶篩選、客戶分配、業績分配、績效考核、客戶事(shì)件、目得但标客戶搜索等，不同的銀行其需求往往有較內說大的差異，同一銀行不同的發(fā)展階段也會(huì)有不同的相技應用需求。
北京京華一諾科技有限公司CRM朋月産品在總結北京京華一諾科技有限公司多年的銀行CRM 項目實施經(jīng)驗知內的基礎上，采取方案定制、參數設置或集飛紅成(chéng)應用多種(zhǒng)解決方案，以滿足應用定制化和妹黑參數化。如，客戶篩選、客戶自動分配，采取集成(chéng)多種(zhǒng)客生文戶篩選條件、多種(zhǒng)客戶自動分配原則的方煙麗式供選擇；績效考核、客戶事(sh友錯ì)件提醒等應用，將(jiāng)采取開線方案編輯或參數的設置方式。
北京京華一諾科技有限公司CRM産品設計，支持多法購要人管理要求，在應用功能(néng)滿足不同法人單位業務需要的前提下，理山通過(guò)數據權限控制實現不同法人單位之間的信息安全隔離，并且通過(g工分uò)參數化配置，支持不同法人單坐動位之間的業務規則差異。
