産品概述

随著(zhe)金融市場逐步開(kāi國草)放，利率市場化等逐步實行，國(guó)内商業銀行面(miàn)臨著(zhe鐵身)來自國(guó)内外金融機構的激烈競争。在市場逐學南漸飽和、競争日趨白熱化、産品快速同質化的時(shí)代員但，客戶成(chéng)爲商業銀行音拍持續發(fā)展至關重要的因素。赢得客戶就(jiù)是擁近現有市場，逐漸成(chéng)爲了師外各家銀行的共識。近年來，随著(zhe)對(duì)CRM理念的逐漸認同一動和CRM系統的日趨成(chéng)熟，包括國(guó)有銀行、股份制北哥銀行、城市商業銀業、農村信用社、農商行等各類數行銀行，紛紛意識到引入CRM系統是穩定和争取優質客戶的重要手段，紛紛書頻將(jiāng)目光投向(xi朋空àng)了CRM系統的建設之中。

經(jīng)過(guò)廣泛的調用民研與分析，我們發(fā)現當前銀行業有較多的銀師快行還(hái)未進(jìn)行CRM系統的建設，或者已經(jīng)建設的麗答CRM系統已經(jīng)不能(néng)滿足當前業務發(fā)些和展的要求，缺少先進(jìn)的CRM系統支持，在客戶關系管理領域主要存在讀一以下問題：

1）系統分散、信息分散，業務人員要跨越計師多個系統了解客戶信息，協同辦理業務；

2）産品和促銷信息，在客戶之間，新司員工之間溝通不對(duì)等，信息不通暢等；

3）缺少規範的客戶管理體系，包括對算客戶綜合評價體系，客戶分配與歸屬體系和分級營銷服務體系，客戶分類體系海你等；

4）依靠客戶經(jīng)理的個人能(néng)力和關系開(讀在kāi)展營銷，缺少多渠道(dào)企業級的營銷管理體有林系，客戶接觸的多種(zhǒng但下)渠道(dào)未能(néng)充分利用聽店；

5）缺少全行統一業績登記與考評體系，業績管理各自爲政，且依綠內賴手工完成(chéng)，業績管理不透明，客戶科費經(jīng)理不能(néng)及時(s書在hí)了解業績完成(chéng)情況；

6）客戶經(jīng)理的日常工作細，雜，繁草高，條理性要求高，日常工作傳遞與交付依賴于電話、郵件等以半手工的方式開(kā物慢i)展工作，工作無法及時(shí)記錄、跟蹤要飛與考核；

7）缺少客戶分析平台，對(duì)于客戶的個體特征，包括風險民到能(néng)力、理财偏好(hǎo)，消費習慣等依賴客戶經(jīng樹鐘)理的主觀判斷；缺少産品與客戶的關聯和匹配分析；不能(néng)給精确營銷提供笑工支撐；

8）缺少大數據的應用支持，以及未能(néng)夠房司有效建立客戶知識圖譜，客戶關系爸裡鏈識别不夠，客戶營銷與服務的智能(néng)化和白厭精準化程度不高。

公司CRM産品及解決方案，針對(duì計藍)商業銀行在客戶關系管理領域所面(miàn)臨的問題，結合先進(jìn)湖路銀行的管理理念，以及我們的系統建設實施經(j舊工īng)驗，幫助商業銀行各個客戶運營管理部門，構窗站建六大能(néng)力體系，助力商業銀行的業務發(f去開ā)展，六大能(néng)力體系包金火括：精細化客戶管理的能(néng)力、企業協同營銷與銷售管理的能(néng)力了多、綜合協同服務的能(néng)亮船力、規範日常工作的能(néng)力、業績與工作雙重考核的能慢靜(néng)力、客戶、營銷、服務主題的分析與決策支持能(néng)力船匠

核心優勢

産品特點

• 産品功能(néng)體系完整，覆蓋面(miàn)廣

  産品功能(néng)體系完整，覆蓋全面(國技miàn)，將(jiāng)CRM的客戶管理、市場營銷、銷售管理、紅算服務管理、績效管理、工作管理、關畫決策分析等模塊有機的融合在一起(qǐ)，完整有效地實現CRM冷北業務功能(néng)和業務流程，通過(guò)支持客戶經(jīng)理對(du鐘作ì)客戶的管理、銀行對(duì)産品與信間營銷的管理、管理人員對(duì)客戶經(jīng會鐵)理的管理，爲商業銀行現在和未來的業務發(fā)展提供長(ch放線áng)期的系統與方案支持。

• 産品技術架構領先，擴展性好(hǎo)

  北京京華一諾科技有限公司CRM産品，基于Java的技術，采用主流先進(關術jìn)的J2EE的技術規範和開(kāi)源框架，支持分布式和動水微服務部署，提供敏捷的業務服務能(néng)力，采用分層次，組件化的技術框架雨愛和開(kāi)發(fā)平台，能(néng)夠滿足長快不同類型的應用開(kāi)發(fā)需求，公請能用的組件與開(kāi)發(fā)技術，爲系統的可擴展性、紅煙靈活性及二次開(kāi)發(fā)提供便利。

• 應用設計注重用戶體驗，使用方便

  北京京華一諾科技有限公司CRM産品與解決方很東案，力求從客戶經(jīng)理的操作感受入手，認真梳理操作界面(作兵miàn)及層次，功能(néng)合理嵌入，關注用戶操作體驗，系統功能(n秒睡éng)設計過(guò)程中更加關注以下方面(miàn)：

  1）應用的合理分布：以專業的CRM功能(néng)體系，組織應用，功能(n你筆éng)分布與部局合理，并有充分獨特的理論依據，易于各級人員理解并使女玩用

  2）界面(miàn)友好(h光問ǎo)性和用戶體驗，系統框架及電鐘界面(miàn)風格清新簡潔，關注細節，精心設計組織每個功又理能(néng)界面(miàn)和應用邏輯

  3）系統之間的無縫集成(chéng)，支持與核心、信貸、理财系統之間的實時西很(shí)集成(chéng)，避免客戶經(jīng)理在多個系統之間的東奔西件哥跑，爲他們的日常工作提供切實有效的支持與便利

  4）強調上下級之間的工作互動、績效考核的多維支持、客戶管理與議大營銷工作的無縫銜接

• 應用參數化程度高，定制靈活

  靈活的營銷方式是營銷成(chéng)功的關鍵，針對(duì) CRM 系熱區統涉及到的應用，如客戶細分、客戶篩選、客戶分配、業績分配、績效考核、山呢客戶事(shì)件、目标客戶搜索等，不同的銀行其需求往往有就秒較大的差異，同一銀行不同的發(fā)展階段也會(huì)有不同的應用需求。

  北京京華一諾科技有限公司CRM産品在總議機結北京京華一諾科技有限公司多年的銀行CRM 項目學都實施經(jīng)驗的基礎上，采取方案定制、參數設會玩置或集成(chéng)應用多種(zhǒng)解決方案，以滿足頻快應用定制化和參數化。如，客戶篩選、客戶自動分配，采取集成(chéng)多種(聽藍zhǒng)客戶篩選條件、多種(zhǒng)客戶自動分配原則的方土家式供選擇；績效考核、客戶事(sh厭睡ì)件提醒等應用，將(jiāng)采取方案編輯高什或參數的設置方式。

• 滿足多法人管理要求，适用性廣

  北京京華一諾科技有限公司CRM産品設計，支持多法人管理要求員就，在應用功能(néng)滿足不同法明城人單位業務需要的前提下，通過(guò)數據權限控制實現不同法人單位之間的白資信息安全隔離，并且通過(guò)參數化配置，支持不同法人單物土位之間的業務規則差異。